JitB

終於要到大陸見見世面了。

上海機票旅館託了旅行社，其他就得自己來了。

網路上久聞攜程網的大名，以前也曾經上攜程查過大陸資料，這次真的有了需要，沒多想就直接上攜程查詢訂房了。

初次在攜程訂房，流程簡單易懂，輸入要入住的日期、選擇城市，一串旅館列出來之後，挑幾個點評作參考，接著就按下要訂房的旅館和房型，這時系統會直接帶到會員登入頁，要求輸入帳號密碼，非會員則進入填寫資料的流程。

後續讓我對攜程網印象很好的部份，就源自於這個非會員和會員登入的步驟裡。

根據網友分享的經驗，非會員訂房，手機部份隨意輸入幾個大陸手機開頭的號碼充數就可以了，例如13X-34343434，其它輸入自己的真實聯絡資料，尤其是email，最後在備註欄要求訂單確認以email為主，這樣就算完成訂房流程，等後確認通知了。

下完訂單，幾乎是一瞬間，email馬上收到「訂單收到，處理中」的系統信，接著不到30分鐘，就收到「酒店預訂成功」的確認信。

這是印象很好的第一步：回應速度快。

過了幾天，行程需要增加旅館天數，回到攜程登入頁，用上次登記的會員ID登入查詢修改訂單，忘記流程是怎的，總之順利登入了，卻發現怎麼都查不到第一次的訂單，心裡有些發慌，想說該不會前幾天的訂單只是一場夢吧 :pp 於是重新下了訂單作為備案，並寫信給攜程客服確認第一次的訂單。

仍然非常快速地，很短時間就收到客服回信確認第一張訂單沒有問題，措詞專業有禮，沒甚廢話，條理分明。這是印象很好的第二步：服務專業。

我又寫信去問，為什麼我可以查詢到第二張訂單，卻怎麼都查不到第一張訂單。這回過了稍久一些，大約一二個小時，一樣很專業清楚的口氣回信，告知我這兩張訂單分屬兩個帳號之下(其一是亂打的那個手機號碼，其二是我登記的會員ID)，可能我在設定時誤用了兩個帳號，因此用會員ID自然是查不到手機號碼那個帳號的訂單。

原來才搞懂，直接下訂單的流程會預設手機號碼為帳號，而會員ID登入會形成另個新帳號。客服信裡還說，建議我保留第一張訂單，價格比較划算，第二張訂單可以放心取消，提醒點數及權益的歸屬等等。使用的字眼微妙之處在於專業之中含有體貼的氣味，即使在台灣從事網路業以及網路消費多年，也未有體驗過這等優秀的客服回應套版，好感度暴增許多，這是印象很好的第三步：體貼而不拉雜的氣味。

還沒有去到大陸，我從這個訂房的往返經驗中，實際感受到跟過往傳說不一樣的、文明與進步的氣氛，有些興奮又有些不安，可以想見那股突飛猛進的潮流，已經影響了大陸的主流商業體系，產生了正向的效果。

即將是世界的核心、國際化的城市，我要親自去體驗了 :D